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Cómo cuidamos su información personal

En ti11 manejamos sus datos con transparencia: sabemos que detrás de cada cuenta hay una persona real que usa Yape, Plin o PagoEfectivo para mover su plata.

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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene dudas sobre el uso de su información, quiere actualizar sus datos o solicitar su eliminación, puede contactarnos por los canales disponibles. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con su cuenta, sus pagos y sus derechos como titular de datos.

Equipo en línea

Chat en línea

Acceda al chat desde su cuenta en ti11 para consultas sobre privacidad; un agente en español le responde durante el horario de atención.

Correo electrónico

Envíe su solicitud de acceso, rectificación o cancelación de datos al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de su cuenta.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede actualizar datos personales o enviar una solicitud formal de gestión de información.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de su información es parte del funcionamiento diario de ti11, no un añadido. Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre su celular o computadora y nuestros servidores, y el acceso a los datos de cada cuenta está restringido al titular y al personal autorizado para operaciones de soporte o cumplimiento. Los datos de sus pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo nunca se comparten con terceros ajenos al procesamiento de la transacción.

Cifrado de datos Toda la información transmitida entre su dispositivo y ti11 viaja cifrada, lo que impide que terceros intercepten sus datos durante la sesión.
Acceso controlado Solo el personal con autorización específica puede consultar datos de cuentas, y únicamente cuando una operación de soporte o cumplimiento lo requiere.
Retención y eliminación Conservamos sus datos el tiempo que la normativa aplicable exige; al cierre definitivo de su cuenta iniciamos el proceso de eliminación segura.
Solicitud de cambios Puede pedir en cualquier momento la rectificación de sus datos o la cancelación de su cuenta escribiéndonos por los canales de soporte disponibles.

Lo que suelen preguntarnos sobre privacidad

Estas son las consultas más comunes sobre el manejo de datos en ti11. Si no encuentra su respuesta aquí, contáctenos por chat o correo desde su cuenta.

Recogemos nombre, documento de identidad, correo electrónico y celular para verificar su identidad. También registramos los datos de sus transacciones con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias.

No. La información de sus pagos se usa únicamente para verificar y registrar la transacción en su cuenta. No la cedemos a terceros con fines comerciales.

Puede enviar una solicitud por correo o desde el formulario de su cuenta. Procesamos pedidos de eliminación conforme a los plazos que establece la normativa local vigente

Sí. Desde su cuenta en ti11 puede revisar el historial completo de depósitos y retiros, incluidos los realizados con Yape, Plin, PagoEfectivo e Interbank.

Al cerrar su cuenta iniciamos el proceso de eliminación segura de sus datos personales, respetando los plazos de retención que exige la ley aplicable en Perú.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su zona no está disponible, la plataforma no le permitirá operar
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.